Ödemeyi hangi mağaza yaptı?
Serephos'un mobil uygulamasındaki ücretli Jeton ve Premium satın almaları Google Play veya Apple App Store üzerinden yapılır. İade uygunluğu; mağaza, ürün, işlem durumu, ülke ve geçerli tüketici haklarına göre değerlendirilir. Bu sayfa yasal haklarını sınırlandırmaz ve her başvurunun kabul edileceği anlamına gelmez.
Android — Google Play
Satın almayı yaptığın Google hesabıyla Google Play'in resmi iade yönergelerini izle. Sipariş geçmişindeki ilgili işlem üzerinden başvurabilirsin. Oyun içi teslimat sorunu için sipariş kimliğini ve oyuncu kimliğini info@serephos.com adresine gönder.
iPhone / iPad — Apple
Apple üzerinden alınan içerikler için Apple Sorun Bildir sayfasında satın almayı yaptığın Apple hesabıyla başvur. Yönergeler Apple'ın iade destek sayfasında yer alır. İade kararı ve ödeme işlemi Apple tarafından yönetilir.
İçerik teslim edilmediyse
Önce aynı hesap ve doğru oyun sunucusunda olduğundan emin ol; mağazayı yenile ve uygun ürünlerde “Satın alımları geri yükle” seçeneğini kullan. Tüketilmiş jetonlar gibi tüketilebilir ürünler mağazadan yeniden yüklenmeyebilir. Sorun sürerse oyuncu/sunucu adını, ürün adını, işlem tarihini ve mağaza sipariş kimliğini destek adresimize ilet. Kart bilgisi, şifre veya doğrulama kodu gönderme.
Abonelik iptali ve hesap silme
Otomatik yenilenen bir aboneliğin varsa sonraki yenilemeyi durdurmak için cihazının Google Play veya Apple abonelik ayarlarından iptal et. Abonelik iptali ve ücret iadesi ayrı işlemlerdir. Uygulamayı ya da Serephos hesabını silmek mağaza aboneliğini iptal etmez. Mağaza tarafından iade edilen bir işleme bağlı sanal içerik veya Premium hakkı geri alınabilir.